REDES SOCIALES PARA TODOS
Capítulo 5. La historia de éxito de Facebook
Todo comenzó con Mark Zuckeberg, un joven estudiante de la Universidad
de Harvard, cuando creó, en conjunto con otros estudiantes, una plataforma
en internet para compartir información únicamente con los mismos estudiantes
de Harvard. Pero la red cobró tanta fama que se fue esparciendo
y de repente ya estaba en más universidades de Estados Unidos hasta
llegar a la actualidad donde Facebook es una exitosa Red universal con
más de 64 millones de usuarios y traducida a 70 idiomas.
Muchos se preguntan cuál es la semejanza y diferencia entre Facebook y
Twitter. La autora lo ilustra de esta manera: En una tienda de ropa, twitter
es el aviso o letrero y facebook es la vitrina o escaparate. Ninguna de las
2 vende, son los canaes de comunicación entre los negocios y los consumidores.
Algunas semejanzas:
1. Las 2 son redes 2.0
2. Tienen un continuo intercambio de información en diferentes formatos:
texto, video, fotografías e imágenes.
3. Permiten crear sitios personalizados para la promoción de productos
y/o servicios.
4. Son 2 de las plataformas más famosas en el mundo.
Algunas diferencias:
1.Twitter por ahora, solamente tiene un tipo de cuenta, facebook tiene 3:
perfil personal, la página empresarial y el grupo.
2. Mientras que en twitter el mensaje no puede pasar de 140 caracteres,
en facebook el límite es de 420.
3. En twitter son seguidores y seguidos, en facebook son amigos y fans.
4. Facebook tiene más de 600 millones de usuarios y twitter al rededor de
200 millones.
5. En términos generales, la privacidad es una obsesión para los usuarios
de perfiles de facebook. Sin embargo, para los “twitteros” entre más usuarios
lean sus tweets, mayor valor tendrá su cuenta.
¿Cómo funciona Facebook?
La idea de Facebook es crear una red con cualquiera de los 3 perfiles.
El perfil personal tiene un límite de 5,000 amigos mientras que el perfil de
grupo no lo tiene. Ahora facebook también sirve para darle promoción a
las empresas. Un estudio de la firma de comunicaciones AxiCom, reveló
que las compañias que tienen presencia en facebook, casi la mitad tienen
una página empresarial, mientras que el 19% aún utilizaba los perfiles sociales
para tener presencia en la red.
Facebook tiene condiciones para abrir una página empresarial, algunas
de ellas son:
1. Cualquier usuario puede crear una página, sin embargo, sólo el representante
autorizado podrá administrarla.
2. El contenido publicado en las páginas es información pública y está
disponible para todos.
3. No se puede construir o incorporar cualquier función que indentifique a
los usuarios que visiten su página.
4. Las aplicaciones en su página deben cumplir con las políticas de las
plataformas de facebook.
5. Los anuncios de terceros están prohibidos. Todos los anuncios o contenido
comercial en la página deben cumplir con nuestras directrices publicitarias.
6. Usted restringirá el acceso a la página de la forma requerida, para
cumplir con todas las leyes, términos y políticas de facebook aplicables.
7. No debe establecer términos, más allá de los creados, para controlar
los contenidos de los usuarios de una página.
Estas solo por mecionar algunas. Las condiciones vienen más específicas
en la configuración de cuenta.
La autora nos da 6 recomendaciones para sacarle provecho al diseño de
las nuevas página empresarial de facebook.
1. Use una imagen impactante, sea el logo o una fotografía.
2. Dele importancia a la miniatura del perfil, es decir, la parte de la imagen
que aparece en todas las publicaciones.
3. Complemente la imagen de perfil con la tira de 5 fotos que aparecen en
la parte superior de la página.
4. Suba las fotos de la tira de manera que se puedan ver en cualquier orden.
5. Cuide la cantidad, el contenido y el aspecto de las pestañas. Las básicas
son Muro, Información, Fotos y Videos.
6. Aproveche la posiblidad de publicar “páginas destecadas”.
Cuatro estrategias para tener éxito en facebook como empresa:
1. anuncios de facebook
2. Lugares en facebook
3. Ofertas de facebook
4. Preguntas de facebook.
Siete recomendaciones para que sus anuncios en Facebook sean exitosos:
1. Incluya en el aviso los enlaces de sus paginas web, blog, twiter y otras
plataformas sociales en las que su empresa este presente
2. Aporveche la opción de elegir su mercado objetivo
3. Defina el objetivo especifico del anuncio
4. Elabore un anuncio creativo, original y bien producido tanto en imagenes
como en texto.
5. Haga un presupuesto de gasto
6. Aproveche la posibilidad de mantenerse informado sobre el comportaciento
de los usuarios ante el anuncio
7. Revise que la página a la que lleva el anuncio sea la correcta.
Capítulo 6. Historia de éxito de Linkedin
Linkedin es la principal red social que se usa para los negocios y profesionales
en el mundo, su objetivo principal es que cualquier sector construya
su propia marca personal para encontrarse entre si y hacer negocios.
Algunos de los principales beneficios son:
1.- Contactar a personas de su mismo campos de acción
2.- Generar clientes potenciales
3.- Promocionarse como profesional o empresa
4.- Ser contactado por empresas o reclutadores
5.- Etc
Algunas de sus debilidades son:
1.- Completar su perfil puede ser un proceso largo
2.- Tanta autopromoción puede llegar a ser incómoda
StudentJobs
Es el nombre de una iniciativa basada en la información e intereses del
usuario, es pública y no esta limitada solamente a los usuarios de Linkedin.
La gran ventaja de este proyecto es que desde temprano los estudiantes
establecen un vínculo directo con el mercado laboral.
Cómo funciona Linkedin
Funciona como un red gratuita solo necesitas registrarte con tu E-mail y
contraseña
Capítulo 7. Historia de éxito de Foursquare
En la actualidad Foursquare es la plataforma social de más rápido crecimiento
en la historia de la web ya que en dos años de vida ha conseguido
alrededor de 7millones de usuarios. Esto se debe en gran parte, por haber
sido la empresa que hizo realidad la aplicación de la Georeferenciación en
las redes sociales.
Se le ha denominado la primera plataforma de Geomarketing gracias a
que cuenta con una excelente fidelización. A Foursquare le han calificado
como el principal nexo entre twitter y facebook.
Foursquare tiene dos tipos de participantes, los usuarios o clientes y los
negocios, empresas o marcas. Al hacer check-in los usuarios ganan puntos
y los Badges regalos y promociones de los negocios en los que se ha
registrado.
Todo esto es como un juego de consumo, se visita un lugar, se recomienda,
interacción con amigos y se ganan recompensas. Sin embargo, los
negocios, si dan un buen servicio, se benefician de los buenos comentarios
de los usuarios, atrayendo nuevos clientes. Pero eso sí, esta red debe
globalizarse más, ya que en varios lugares del mundo, por razones de
seguridad muchos no querrán dar a conocer su ubicación.
El vocabulario y expresiones para entender Foursquare:
Check-in. Publicar el lugar donde se esta ubicado.
Ganar puntos. La mayoría de los Check- ins en foursquare le hacen ganar
puntos. Si hace check- in con frecuencia en un lugar se convertirá en el
alcalde del mismo.
Promociones. Son recompensas que dan los lugares solo a los usuarios
de Foursquare.
Venues. Son lo lugares en los que el usuario se encuentra para hacer el
check-in.
Badges. Son recompensas que se ganan por realizar determinadas acciones.
La autora nos da 6 recomendaciones para los usuarios de Foursquare:
1. No haga check-in al llegar a un lugar, más si es un hotel
2. No haga check-in en lugares poco concurridos
3. No haga check-in en sitios a los que va todos los dias y a la misma hora
4. No publique su check-in en otras redes sociales
5. No haga check-in en su casa
6. No hara check-in en la carretera o en el aeropuerto.
La Georeferenciación y la Web 3.0
Según Wikipedia, georeferenciación es un término que se refiere al posicionamiento
con la que se define la localización de un objeto espacial en
un sistema de coordenadas y datum determinado.
Y por su parte la Web 3.0 incluye la transformación de la red en una base
de datos, un movimiento para hacer los contenidos accesibles por múltiples
aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia
artificial, la web semántica, la web geoespacial, o la Web 3D.
Capítulo 8. Historia de éxito de YouTube
YouTube fundada en 2005. Agarró popularidad cuando se empezaron a
incluir links de éste en el MySpace. Empecemos por dfinir lo que es You-
Tube.
Es el medio social líder en video online en el mundo y se ha convertido
en el destino natural para que millones de personas puedan ver, subir y
compartir videos originales, de una manera sencilla, a través de la Web y
de dispotivos móviles.
Si facebook y twitter nos convierten a todos en dueños de un medio de comunicación
impresa, youtube nos da la oportunidad de volvernos dueños
de nuestro propio canal de televisión.
Segun Alexa, una compañia de información de internet, youtube es el tercer
sitio despues de google y facebook, más visitado en la web.
¿Cómo funiciona Youtube?
Youtube es un reproductor en linea basado en Adobe Flash. Los enlaces
a videos de youtube pueden y deben ser tan bien puestos en blogs y sitios
web, especialmente si son coorporativos, usando APIs o pregando un
codigo HTML.
¿Qué es Youtube Insights?
Es un producto de generación de informes y análisis internos de youtube.
Le permite a cualquier usuario, tener acceso a estadísticas detalladas
sobre los videos que ha subido al sitio. Se muestran las reprocucciones
de videos en un mapa y en una línea del tiempo interactiva, para que los
usuarios puedan acceder a distintas regiones geográficas y ver la actividad
de reproducción exitente en esas regiones durante periodos de tiempos
seleccionados.
19 Estrategias para usar youtube a beneficio de una empresa
1. Esmérese en el contenido del video viral
2. Buena redacción
3. No descuide la calidad
4. Trate de generar respuesta
5. Busque temas de moda y desarrolle su campaña
6. Evite temas polémicos
7. Crée listas de reproducción
8. Busque los videos de la competencia
9. Invite a sus usuarios a darle ideas sobre sus productos o servicios
10. Sea creativo y con buen gusto
11. Anticípese a las temporadas
12. Haga concursos y promociones
13. Promueva causas no lucrativas
14. Interactúe con otros canales
15. Trate que sus videos virales sean divertidos
16. Haga que los altos ejecutivos de la compañia participen en el video
17. Invite a sus usuarios a crear sus propios videos
18. Elabore un video que no sea muy largo
19. Optimece su video (SEO) en youtube
Capítulo 9. Conexión y administración
de la redes sociales
Hay dos maneras de integrar las redes sociales para administrarlas de ina
manera eficiente: una es conectandolas entre sí desde ellas mismas y la
otra es utilizando aplicaciones gratuitas y pagas, que las enlacen y obviamente
nos hagan mas fácil la gestión.
-Desde su blog en Wordpress puede hacer conexión en Facebook, twitter,
yahoo updates y messanger connect.
-Desde su página de twitter puede hacer conexión a facebook y a su blog.
-Desde su página de facebook puede hacer conexión a twitter.
-Desde su página de Linkedin puede hacer conexión a su página de twitter
y blog de Wordpress.
-Desde su página de foursquare puede hacer conexión a facebook y twitter
-Desde youtube puede hacer conexión a facebook y twitter.
Las aplicaciones para integrar las redes tienen grandes ventajas y le pueden
ayudar a:
1. Clasificar y administrar la información
2. Reducir el tiempo de administración
3. Maximizar sus recursos
4. Tener una historia de retroalimentación recibida por parte de sus usuarios.
Capítulo 10. Reputación online, formas
de medición y monitoreo
¿Qué es la reputación Online?
Hay un valor fundamental que se altera cuando la reputación online es negativa
y es la confianza. Esa percepción que todos tenemos sobre la huella
digital que una empresa, una marca, un servicio o una persona tienen
en la web. El sólo hecho que ofrezcan un producto o servicio al público
las hace suceptibles de que este sea calificado; y la web se ha convertido
en el escenario natural de los usuarios para comentar a cerca de los
productos y servicios que consumen. No es lo mismo comenzar con una
empresa que genera confianza en al web, que con una que ya ha tenido
comentarios negativos o nunca lo hubiera tenido.
Monitoreo
El monitoreo digital es el proceso de continuo seguimiento de lo que se
dice acerca de empresas, marcas, productos, servicios o personas en la
web.
¿Porqué es tan importante monitorear la reputación online?
Por que quien tiene la información, tiene el poder. Si usted conoce a tiempo
lo que se dice de su empresa, tendra las herramientas necesarias para
reaccionar en forma efectiva y redefinir su estrategia inicial.
¿Quien tiene en al empresa la labor de monitorear la reputación en el web?
El gestor de medios sociales, a través de los comentarios, menciones y
actualizaciones que se hagan en al web acerca de la empresa o marca.
Marcas lideres en reputación online
Un informe califica a las empresas con base en un índice llamado (social
media reputación) desarrollado por la agencia de Social media Yomego,
que mide la eficacia de las marcas en las redes sociales. La escala de
calificación se basa en los siguientes factores: El alcance, la difusión, la
popularidad de la marca, y experiencia reciente.
Estas son las diez marcas con mejor reputación online en el mundo:
1. eBay
2. Apple
3. Google
4. Blackberry
5. Amazon
6. Gucci
7. Ford
8. MTV
9. Samsumg
10. Yahoo
Evaluación
Una vez que se sepa lo que se dice de ud o su marca, revise todos los comentarios
individualmente: la fuente, el alcance, el momento en que ocurrió
y el riesgo que representa. Dentro de los comentarios va a encontrar
3 tipos: positivos, neutrales y negativos. Los positivos hay que revisarse
bien porque es cuando se da cuenta de lo que está haciendo bien. Los
neutrales pueden ser solicitudes de una información adicional o la formulación
de alguna pregunta. Y los negativos tienden a ser amplificados en
los medios sociales. Por lo que es necesario evaluar quien lo va a leer y
medir cuál será la influencia. Hay que considerar lo siguiente: - Quién los dice, Dónde lo dijeron, Cuándo se dijeron, Cuál fue la razón y Quién los va a leer.
Acción o respuesta
Nunca hay que ignorar un comentario. Hay que tratar de agradecer los
comentarios positivos públicamente, eso motivará no sólo a quienes lo
escribieron, sino a los demás miembros de su comunidad. Además será
su mejor medio de publicidad. Si los comentarios son neutrales están relacionados
con la solicitud de información adicional o preguntas. Con los
comentarios negativos, las respuestas varían de acuerdo a cada caso.
Generalmente las opciones se limitan a guardar silencio, responder, tratar
de borrar o sacar de la web el mensaje en cuestión o crear foro alrededor
de la queja.
De ser necesario revise su estrategia y haga los correctivos pertinentes
para que las situaciones que generaron comentarios negativos no vuelvan
a suceder.
Una ves respondido a los comentarios a su alrededor y puesto el plan en
acción, hay que seguir utilizando las mismas aplicaciones para monitorear
la evolución de su empresa o marca en la Web.
Capítulo 11. Reglas de cortesía, condiciones
de uso y políticas de privacidad
20 reglas de cortesía para interactuar en las redes sociales.
1.No use lenguaje inapropiado
2.Tener una actitud positiva y no quejarse
3.Respetar todas las opiniones
4.Evitar enfrentamientos
5.Esperar turno para hablar
6.No etiquetar a nadie
7.No utilizar mayúsculas en el mensaje, pues significa gritar o mal humor.
8.Evitar las abreviaturas
9.Si se hará un RT en twitter, procurar leerlo antes.
10.Cuando se reenvíe un mensaje, hay que incluir la fuente original
11.Buena redacción y ortografía
12.No promover un blog, servicio o producto con mensajes consecutivos
13.No publique publicidad en muros de facebook ajenos
14.No utilice lo mensajes directos como medio para promocionar su empresa,
marca y/o servicio
15.No sea un spammer
16.Tratar de agradecer a cada persona que haga un comentario bueno o
malo sobre su empresa
17.Cuando le responda a alguien, hágalo por el mismo canal
18. No escribir mensajes alarmistas
19.Tenga el mismo comportamiento ejemplar en el mundo online
20.Sepa cuando es mejor quedarse callado.
¿Qué es la reputación Online?
Hay un valor fundamental que se altera cuando la reputación online es negativa
y es la confianza. Esa percepción que todos tenemos sobre la huella
digital que una empresa, una marca, un servicio o una persona tienen
en la web. El sólo hecho que ofrezcan un producto o servicio al público
las hace suceptibles de que este sea calificado; y la web se ha convertido
en el escenario natural de los usuarios para comentar a cerca de los
productos y servicios que consumen. No es lo mismo comenzar con una
empresa que genera confianza en al web, que con una que ya ha tenido
comentarios negativos o nunca lo hubiera tenido.
Monitoreo
El monitoreo digital es el proceso de continuo seguimiento de lo que se
dice acerca de empresas, marcas, productos, servicios o personas en la
web.
¿Porqué es tan importante monitorear la reputación online?
Por que quien tiene la información, tiene el poder. Si usted conoce a tiempo
lo que se dice de su empresa, tendra las herramientas necesarias para
reaccionar en forma efectiva y redefinir su estrategia inicial.
¿Quien tiene en al empresa la labor de monitorear la reputación en el web?
El gestor de medios sociales, a través de los comentarios, menciones y
actualizaciones que se hagan en al web acerca de la empresa o marca.
Marcas lideres en reputación online
Un informe califica a las empresas con base en un índice llamado (social
media reputación) desarrollado por la agencia de Social media Yomego,
que mide la eficacia de las marcas en las redes sociales. La escala de
calificación se basa en los siguientes factores: El alcance, la difusión, la
popularidad de la marca, y experiencia reciente.
Estas son las diez marcas con mejor reputación online en el mundo:
1. eBay
2. Apple
3. Google
4. Blackberry
5. Amazon
6. Gucci
7. Ford
8. MTV
9. Samsumg
10. Yahoo
Evaluación
Una vez que se sepa lo que se dice de ud o su marca, revise todos los comentarios
individualmente: la fuente, el alcance, el momento en que ocurrió
y el riesgo que representa. Dentro de los comentarios va a encontrar
3 tipos: positivos, neutrales y negativos. Los positivos hay que revisarse
bien porque es cuando se da cuenta de lo que está haciendo bien. Los
neutrales pueden ser solicitudes de una información adicional o la formulación
de alguna pregunta. Y los negativos tienden a ser amplificados en
los medios sociales. Por lo que es necesario evaluar quien lo va a leer y
medir cuál será la influencia. Hay que considerar lo siguiente: - Quién los dice, Dónde lo dijeron, Cuándo se dijeron, Cuál fue la razón y Quién los va a leer.
Acción o respuesta
Nunca hay que ignorar un comentario. Hay que tratar de agradecer los
comentarios positivos públicamente, eso motivará no sólo a quienes lo
escribieron, sino a los demás miembros de su comunidad. Además será
su mejor medio de publicidad. Si los comentarios son neutrales están relacionados
con la solicitud de información adicional o preguntas. Con los
comentarios negativos, las respuestas varían de acuerdo a cada caso.
Generalmente las opciones se limitan a guardar silencio, responder, tratar
de borrar o sacar de la web el mensaje en cuestión o crear foro alrededor
de la queja.
De ser necesario revise su estrategia y haga los correctivos pertinentes
para que las situaciones que generaron comentarios negativos no vuelvan
a suceder.
Una ves respondido a los comentarios a su alrededor y puesto el plan en
acción, hay que seguir utilizando las mismas aplicaciones para monitorear
la evolución de su empresa o marca en la Web.
Capítulo 11. Reglas de cortesía, condiciones
de uso y políticas de privacidad
20 reglas de cortesía para interactuar en las redes sociales.
1.No use lenguaje inapropiado
2.Tener una actitud positiva y no quejarse
3.Respetar todas las opiniones
4.Evitar enfrentamientos
5.Esperar turno para hablar
6.No etiquetar a nadie
7.No utilizar mayúsculas en el mensaje, pues significa gritar o mal humor.
8.Evitar las abreviaturas
9.Si se hará un RT en twitter, procurar leerlo antes.
10.Cuando se reenvíe un mensaje, hay que incluir la fuente original
11.Buena redacción y ortografía
12.No promover un blog, servicio o producto con mensajes consecutivos
13.No publique publicidad en muros de facebook ajenos
14.No utilice lo mensajes directos como medio para promocionar su empresa,
marca y/o servicio
15.No sea un spammer
16.Tratar de agradecer a cada persona que haga un comentario bueno o
malo sobre su empresa
17.Cuando le responda a alguien, hágalo por el mismo canal
18. No escribir mensajes alarmistas
19.Tenga el mismo comportamiento ejemplar en el mundo online
20.Sepa cuando es mejor quedarse callado.
20 reglas de cortesía para interactuar en las redes sociales.
1.No use lenguaje inapropiado
2.Tener una actitud positiva y no quejarse
3.Respetar todas las opiniones
4.Evitar enfrentamientos
5.Esperar turno para hablar
6.No etiquetar a nadie
7.No utilizar mayúsculas en el mensaje, pues significa gritar o mal humor.
8.Evitar las abreviaturas
9.Si se hará un RT en twitter, procurar leerlo antes.
10.Cuando se reenvíe un mensaje, hay que incluir la fuente original
11.Buena redacción y ortografía
12.No promover un blog, servicio o producto con mensajes consecutivos
13.No publique publicidad en muros de facebook ajenos
14.No utilice lo mensajes directos como medio para promocionar su empresa,
marca y/o servicio
15.No sea un spammer
16.Tratar de agradecer a cada persona que haga un comentario bueno o
malo sobre su empresa
17.Cuando le responda a alguien, hágalo por el mismo canal
18. No escribir mensajes alarmistas
19.Tenga el mismo comportamiento ejemplar en el mundo online
20.Sepa cuando es mejor quedarse callado.
Condiciones de uso de las redes sociales
Especialmente lo que tiene que ver con la protección de contenidos, es
uno de los aspectos que más preocupa no solo a las empresas, sino a los
usuarios en general.
La autora recomienda que la persona o el equipo que va a estar a cargo
de gestionar la presencia de su marca o empresa en la red, las imprima,
las lea, las subraye y las tenga presentes.
Las políticas de privacidad de las redes sociales
Recomendaciones: No divulgar demasiada información acerca de uno
mismo, si se va a mandar información personal o confidencial, no hacerlo
público, tener cuidado con las aplicaciones de terceros que usan sus
cuentas en redes sociales, no dejar páginas abiertas, no compartir contraseñas
y conectarse desde un lugar seguro.
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